Überblick
n8n passt zu Teams, die volle Kontrolle darüber wollen, was mit einem Gespräch passiert. Jeder beendete Chat startet Ihren Workflow mit allem, was dazugehört – Name, E-Mail und Telefon des Besuchers, das Thema, eine KI-Zusammenfassung, die Seite, das vollständige Protokoll und die Fragen, die der Agent nicht beantworten konnte.
Betreiben Sie n8n auf Ihrem eigenen Server oder in n8n Cloud. Verzweigen Sie nach jedem Feld, rufen Sie Ihre internen APIs auf, bewerten Sie den Lead nach eigenen Regeln und schreiben Sie das Ergebnis in Ihre Datenbank – der Chat landet ab dem ersten Schritt in einem Workflow, der Ihnen gehört.
Was Sie damit tun können
Dafür ist die Integration gemacht.
Leads nach eigenen Regeln bewerten
Prüfen Sie Thema und Zusammenfassung anhand Ihrer Regeln und senden Sie nur qualifizierte Leads an den Vertrieb, mit bereits gesetzter Priorität.
Chats in Ihrer eigenen Datenbank speichern
Schreiben Sie jeden beendeten Chat in Ihre eigenen Tabellen – Thema, Dauer, Quellseite, Protokoll – und halten Sie den Verlauf dort, wo Ihre anderen Daten liegen.
Dringende Chats eskalieren
Verzweigen Sie nach Thema: Ein Chat über einen Ausfall oder einen Schadensfall geht direkt an die Person in Bereitschaft, mit Zusammenfassung und Link zum Chat.
Einrichtung
Die Verbindung beginnt in Ihrem AI-Chatbot-Widget, das Ihnen einen Schlüssel gibt, und endet in n8n. Chat-Daten werden gesendet, wenn ein Gespräch endet.
- Öffnen Sie Ihr AI-Chatbot-Widget, gehen Sie zu „Integrationen“, wählen Sie n8n und verbinden Sie es.
- Kopieren Sie den angezeigten Schlüssel – Sie finden ihn später auch wieder unter „Integrationen“.
- Wählen Sie in n8n eine Vorlage oder erstellen Sie einen Workflow mit dem Trigger Elfsight AI Chatbot, fügen Sie beim Verbinden Ihres Kontos den Schlüssel ein und aktivieren Sie dann den Workflow.
Verbundene Apps und ihr Status sind aufgelistet unter Integrationen in Ihrem Widget, wo Sie den Zugriff jederzeit trennen können.
Voraussetzungen
- Ein auf Ihrer Website veröffentlichtes AI-Chatbot-Widget.
- n8n Cloud oder ein selbst gehostetes n8n, das aus dem Internet über HTTPS auf einer eigenen Domain erreichbar ist.
Was gesendet wird
Was die Integration weitergibt.
Name, E-Mail und Telefon, wenn der Besucher sie hinterlassen hat
Die Einwilligung des Besuchers, wenn Sie danach fragen: der Text und wann sie erteilt wurde
Chat-Thema und eine KI-Zusammenfassung des Gesprächs
Die Seite, auf der der Chat begann
Wann der Chat begann und wie lange er dauerte
Das vollständige Protokoll: wer was wann gesagt hat, mit den Dateien, die der Besucher angehängt hat
Fragen, die der Agent in diesem Chat nicht beantworten konnte
Links zum Chat und zu unbeantworteten Fragen in Ihrem Dashboard
Wenn nichts ankommt
- Prüfen, ob n8n erreichbar ist. Ein selbst gehostetes n8n braucht eine HTTPS-Adresse auf einer öffentlichen Domain; eine, die nur in Ihrem Netzwerk funktioniert, kann keine Chats empfangen.
- Ein Workflow pro Schlüssel. Ein Schlüssel startet einen Workflow. Für einen zweiten Workflow verbinden Sie n8n in Ihrem Widget erneut und nutzen den neuen Schlüssel.
- Auf das Chatende warten. Ein Chat wird gesendet, wenn er endet: Der Besucher beendet ihn, oder eine Weile schreibt niemand (standardmäßig 10 Minuten). Prüfen Sie auch, ob der Workflow aktiv und die n8n-Integration in Ihrem Widget eingeschaltet ist.
So nutzen Unternehmen es
Dieselbe Verbindung, eingerichtet für verschiedene Branchen.
- SaaS & SoftwareLeads werden nach den eigenen Regeln des Teams bewertet, und dringende Support-Chats erreichen, wer gerade Bereitschaft hat.
- Online-ShopsJeder Chat landet in der eigenen Datenbank des Shops neben den Bestellungen – für Auswertungen, die das Team selbst steuert.
- VersicherungenChats zu Schadensfällen und Angeboten nehmen getrennte Zweige in die internen Systeme der Agentur.
- KanzleienAnfragen gehen in das eigene Mandantenaufnahme-System der Kanzlei auf ihrem eigenen Server, nicht in ein weiteres Cloud-Tool.
