Mehrsprachiger KI-Chatbot für Hotels und Ferienunterkünfte
Kleine Unternehmen vertrauen darauf
- 1.5M+Gespräche pro Jahr
- 4.8
G2 · 911 Bewertungen - 4.8
Trustpilot · 191 Bewertungen
Sieben Aufgaben, die Ihr KI-Chatbot für das Hotel der Rezeption abnimmt
Was auch immer Gäste fragen – er hat eine Antwort oder jemanden, der sie hat
- Ist das Frühstück inklusive?
- Erlauben Sie Hunde?
- Haben Sie ein Babybett?
- Kann ich kostenlos stornieren?
- Können Sie uns ein Taxi bestellen?
- Wie weit ist es zum Strand?
- Gibt es einen Aufzug?
- Kann ich mein Fahrrad unterstellen?
- Kann ich früher einchecken?
- Ist das Parken kostenlos?
- Ist der Pool beheizt?
- Haben Sie ein Zimmer mit zwei Betten?
- Sind die Zimmer klimatisiert?
- Bieten Sie einen späten Check-out an?
- Richten Sie Hochzeiten aus?
- Wann schließt die Bar?
- Wie komme ich vom Flughafen zu Ihnen?
- Kann ich mein Gepäck nach dem Check-out dalassen?
- Wie ist das WLAN?
- Gibt es einen Fitnessraum?
- Ist das Restaurant auch für Nichtgäste geöffnet?
- Kann ich im Hotel bezahlen?
- Gibt es Familienzimmer?
- Haben Sie Gruppenpreise?
Ihr Samstag – und der Ihres Agenten
Frühstücksandrang, Sie springen an der Rezeption ein
Mein Flug landet morgen um 8 Uhr. Kann ich früher einchecken?
Der Check-in ist ab 15 Uhr, aber wenn Ihr Zimmer bereit ist, kostet der frühe Check-in ab 11 Uhr 30 $. In jedem Fall bewahren wir Ihr Gepäck kostenlos auf, und das Frühstück steht Ihnen ab der Ankunft zu.
In Sekunden beantwortet
Ein schnelles Mittagessen im Büro
Bonjour ! Avez-vous une chambre vue mer du 14 au 17 juin ?
Bonjour ! Nos chambres doubles vue mer sont à partir de 189 $ la nuit, petit-déjeuner inclus.
Les disponibilités en direct sont sur notre page de réservation :
Auf Französisch zu Ihrer Buchungsseite geschickt
Eine Reisegruppe von zwanzig Personen einchecken
Mein Sohn hat eine schwere Nussallergie. Kann die Küche ein nussfreies Frühstück garantieren?
Dafür braucht es eine verbindliche Antwort aus der Küche, nicht von mir – Sofia bestätigt es Ihnen direkt.
Sofia Marin · HotelmanagerinMit der Frage des Gastes an Sofia übergeben
Endlich Feierabend, auf der Terrasse
Wir planen unsere Hochzeit für nächsten September, etwa 80 Gäste. Richten Sie Hochzeiten aus?
Ja – die Gartenterrasse bietet bis zu 100 Personen Platz, und Hochzeitsgäste erhalten einen Zimmerpreis für das Wochenende. Soll unsere Eventmanagerin Ihnen die Pakete schicken?
Ja, gern!
Hinterlassen Sie Ihren Namen und Ihre Telefonnummer, dann ruft Sie unsere Eventmanagerin diese Woche an.
Hannah555 017 4420Neuer Lead: Hannah, Hochzeit für 80
Vor der Frühstücksschicht öffnen Sie Ihre E-Mails
- Ihr KI-AgentChatverlauf – Hannah„Richten Sie Hochzeiten aus?“ · Hannah, 555 017 4420 · 80 Gäste
- Ihr KI-AgentChatverlauf – an Sie übergeben„Mein Sohn hat eine schwere Nussallergie. Kann die Küche garantieren …“
- Ihr KI-AgentChatverlauf – zur Buchung geschickt„Avez-vous une chambre vue mer du 14 au 17 juin ?“
- Ihr KI-AgentChatverlauf„Mein Flug landet morgen um 8 Uhr. Kann ich früher einchecken?“
- 4
- Gespräche
- 2
- Sprachen
- 0
- ohne Antwort gegangen
Niemand wartete, bis die Rezeption frei war, und die Hochzeitsanfrage kam zu Ihnen – nicht zu einem Reiseportal.
Überall dort, wo Ihre Gäste Sie erreichen
Auf der Website Ihres Hotels einbinden
- 1Agent erstellenFügen Sie die Adresse Ihrer Website ein – der Agent lernt Ihre Zimmer, Preise, Hausregeln und wie man Sie findet.
- 2Gestalten Sie ihn nach Ihren WünschenWählen Sie Namen, Tonalität und Farben, den Link zu Ihrer Buchungsseite und die Themen, die er an Ihr Team übergibt.
- 3Auf Ihrer Website einbindenKopieren Sie eine Zeile und fügen Sie sie in Ihren Website-Baukasten ein – ganz ohne Entwickler.
Funktioniert mit Ihrem Website-Baukasten
Antwortet während des Aufenthalts auf WhatsApp
Gäste schreiben vom Zimmer oder vom Strand an die Nummer Ihres Hotels, und der Agent antwortet – mit demselben Wissen und denselben Regeln wie auf Ihrer Website.
Hallo! Wir sind in Zimmer 12. Wo bekommen wir Strandtücher?
Hallo! Strandtücher gibt es an der Poolbar, kostenlos für Gäste – tauschen Sie sie dort jederzeit vor 19 Uhr um 🏖️
Und wann ist morgen Check-out?
Der Check-out ist um 11 Uhr. Möchten Sie einen späten Check-out bis 13 Uhr? Bei Direktbuchung ist er kostenlos, wenn das Zimmer frei ist – die Rezeption bestätigt es Ihnen morgens.
Antwortet in Instagram-DMs
Wer Sie über ein Foto findet, fragt per Direktnachricht, und der Agent antwortet, solange die Person noch von der Reise träumt.
Diese Dachterrasse bei Sonnenuntergang 😍 Ist sie auch für Nichtgäste geöffnet?
Ja! Die Rooftop-Bar öffnet um 17 Uhr für alle. Hotelgäste bekommen einen Tisch ohne Reservierung 🍹
Lust, mit dieser Aussicht aufzuwachen?
Antwortet auf Messenger
Nachrichten an Ihre Facebook-Seite werden in Sekunden beantwortet, selbst an einem vollen Wechseltag.
Hallo, können wir unseren Hund mitbringen?
Hallo! Ja – Hunde bis 15 kg wohnen in unseren Gartenzimmern für 20 $ pro Nacht, mit Hundebett und Näpfen.
Wunderbar, danke!
Jederzeit! 10 Minuten entfernt gibt es auch einen hundefreundlichen Strand.
Lernt Ihr Hotel kennen. Richtet sich selbst ein.
Richtet sich anhand Ihrer Website selbst ein
Fügen Sie die Adresse Ihrer Website ein und drücken Sie die Eingabetaste. Der Agent geht Ihre Seite so durch, wie es eine neue Empfangskraft am ersten Tag täte – Zimmer, Preise, Hausregeln, Restaurant, Anreise – und macht daraus sein eigenes Wissen und seine eigenen Anweisungen. Keine Einrichtung, keine Skripte, nichts auszufüllen.
Fragt Sie, was er nicht weiß
Ihre Website kann nicht alles abdecken. Wenn ein Gast etwas fragt, das er nicht weiß, denkt sich der Agent nichts aus – er fragt Sie und beantwortet es danach selbstständig.
Rät nie eine Antwort, die er nicht hat
Fragt Sie mit der Frage des Gastes
Lernt aus Ihrer Antwort
Übergibt Gäste an Sie, wenn es nötig ist
Manche Fragen brauchen eine Person. Sie wählen die Themen, und der Agent übergibt das Gespräch mit Ihren Kontaktdaten an Ihr Team, statt zu raten.
Sie wählen die Themen, die er übergibt
Bietet Ihr WhatsApp, Ihre E-Mail oder Ihr Telefon an
Der Chat landet in Ihrem Dashboard und Ihrer E-Mail
- Jeder Chat in Ihrem Dashboard
- Jeder Chatverlauf in Ihrer E-Mail
- Ihre Regeln und Ihre Tonalität
Probieren Sie es mit der Website Ihres Hotels
- 1. Website eingeben
- 2. Agenten gestalten
- 3. Zur Website hinzufügen
Das Playbook für den KI-Agenten im Hotel
Playbook anzeigen für
Wonach Gäste am häufigsten fragen. Ihr Agent findet das meiste auf Ihrer Website – den Rest ergänzen Sie selbst.
Wissens-Checkliste: Boutique-Hotel
Haken Sie ab, was Ihr Agent schon weiß; ergänzen Sie den Rest in seinem Wissen.
Zimmer und Preise
Anreise und Aufenthalt
Anreise
Regelungen
Das Erste, was Gäste sehen. Kurz, in Ihrer Stimme, mit einem klaren nächsten Schritt.
Buttons unter der Begrüßung, damit Gäste mit einem Tipp starten. Wählen Sie bis zu vier und ziehen Sie sie in die richtige Reihenfolge – beginnen Sie mit der Frage, die Buchungen bringt.
In Ihrem Widget 4 / 4
- Ist das Frühstück inklusive?
- Kann ich früher einchecken?
- Wie komme ich vom Flughafen zu Ihnen?
- Gibt es Parkplätze?
Weitere Ideen
Regeln für Momente, die Sorgfalt brauchen. Fügen Sie sie in je einem Satz hinzu – so sieht das im Gespräch aus.
Verfügbarkeit und Preise
Nie ein Zimmer oder einen Preis für bestimmte Daten versprechen. Gäste für die aktuelle Verfügbarkeit auf die Buchungsseite schicken.Ist das Zimmer mit Meerblick am 14. Juni frei?
Ich sehe die aktuelle Verfügbarkeit nicht – die Buchungsseite zeigt sie, mit dem besten Preis. Hier ist der Link.
Kartendaten
Nie im Chat nach Kartendaten fragen. Die Zahlung erfolgt auf der Buchungsseite oder im Hotel.Kann ich Ihnen meine Karte geben, damit Sie das Zimmer halten?
Bitte geben Sie hier keine Kartendaten weiter – Sie können sicher auf unserer Buchungsseite buchen und bezahlen.
Allergien und Barrierefreiheit
Erklären, was auf der Website steht, aber Allergiegarantien und Fragen zur Barrierefreiheit an die Managerin übergeben.Ist das Bad stufenlos? Ich nutze einen Rollstuhl.
Unsere Managerin Sofia bestätigt Ihnen die Details des barrierefreien Zimmers. Möchten Sie ihre WhatsApp-Nummer?
Buchungen über Reiseportale
Bei Buchungen über ein Reiseportal erklären, dass Änderungen und Erstattungen über dieses Portal laufen.Ich habe über ein Reiseportal gebucht. Können Sie meine Reisedaten ändern?
Änderungen an dieser Buchung laufen über das Portal, bei dem Sie gebucht haben. Buchen Sie das nächste Mal direkt, dann sind Änderungen bis 48 Stunden vorher kostenlos.
Beschwerden während des Aufenthalts
Einmal entschuldigen und Beschwerden sofort an die Rezeption übergeben – nicht versuchen, sie im Chat zu lösen.Die Klimaanlage in Zimmer 12 funktioniert nicht.
Das tut mir leid – die Rezeption schickt sofort jemanden. Tippen Sie, um dort direkt anzurufen.
Schalten Sie diese ein, damit aus Fragen Direktbuchungen werden.
- Aktions-ButtonsIhre Buchungsseite, WhatsApp oder das Telefon der Rezeption, einen Tipp entfernt.
- KontaktformularNimmt Namen und Telefonnummern für Hochzeiten, Gruppen und Zimmerkontingente auf.
- Übergabe an MenschenÜbergibt Beschwerden, Allergien und Abrechnung an die richtige Person.
- NachfassenSchreibt erneut, wenn sich ein Gast vor der Buchung nicht mehr meldet.
- Calendly oder Cal.comBucht Besichtigungen und Gespräche mit Ihrer Eventmanagerin.
- Google Sheets oder HubSpotSendet jede Gruppen- und Veranstaltungsanfrage an Ihre Liste oder Ihr CRM.
Was Hotels vor dem Livegang am häufigsten vergessen.
- Kein Link zur BuchungsseiteOhne ihn kann der Agent das Zimmer beschreiben, aber den Gast nicht zum Buchen schicken.
- Preise ohne das, was inklusive istGäste fragen zuerst nach Frühstück, Steuern und Parken. Stellen Sie sie neben die Preise.
- Keine Regel für AllergienOhne sie antwortet der Agent womöglich anhand der Speisekarte. Fügen Sie eine Regel hinzu, die Garantien an eine Person übergibt.
- Hausregeln nur in der BuchungsbestätigungHaustiere, Ruhezeiten und Check-in-Zeiten gehören auf eine Seite – oder in das Wissen des Agenten.