Immer erreichbarer E-Commerce-Chatbot für Ihren Onlineshop
Kleine Unternehmen vertrauen darauf
- 1.5M+Gespräche pro Jahr
- 4.8
G2 · 911 Bewertungen - 4.8
Trustpilot · 191 Bewertungen
Sieben Aufgaben, die Ihr E-Commerce-Chatbot Ihnen abnimmt
Was auch immer Käufer fragen – er hat eine Antwort oder jemanden, der sie hat
- Fällt das true to size aus?
- Wann ist es wieder auf Lager?
- Haben Sie eine Größentabelle?
- Bieten Sie Geschenkverpackung an?
- Haben Sie ein Geschäft, das ich besuchen kann?
- Liegt ein Beleg bei?
- Kann ich es direkt als Geschenk verschicken?
- Ist der Stoff durchsichtig?
- Kann ich es in der Maschine waschen?
- Kann ich meine Bestellung ändern?
- Kann ich in Raten zahlen?
- Wie lange dauert eine Rückgabe?
- Kann ich meine Bestellung stornieren?
- Welche Größe trägt das Model?
- Wie nutze ich meine Geschenkkarte?
- Haben Sie Petite-Größen?
- Liefern Sie international?
- Entspricht die Farbe dem Foto?
- Ist das veganes Leder?
- Wo werden Ihre Kleidungsstücke hergestellt?
- Gibt es einen Studentenrabatt?
- Bieten Sie eine Preisanpassung an?
- Füllen Sie ausverkaufte Artikel wieder auf?
- Kann ich meine Bestellung abholen?
Ihr Dienstag – und der Ihres Agenten
Die Bestellungen von gestern verpacken
Läuft das Leinenhemd in der Wäsche ein?
Es ist vorgewaschen und läuft kaum noch ein. Waschen Sie es kalt und hängen Sie es zum Trocknen auf – mit jeder Wäsche wird es weicher.
In Sekunden beantwortet
Auf der Post mit 30 Paketen
Ich brauche ein Kleid für eine Hochzeit am Samstag. Kommt es rechtzeitig an?
Ja, wenn Sie heute bis 14 Uhr mit Express (12 $) bestellen – dann kommt es am Donnerstag oder Freitag an.
Das tragen unsere Hochzeitsgäste am liebsten:
Käufer mit Express zur Kasse geschickt
Beim Shooting der neuen Kollektion
Meine Bestellung kam mit einer aufgerissenen Naht an, und ich brauche sie morgen. Was können Sie tun?
Das tut mir sehr leid! Beschädigte Bestellungen gehen direkt an Sam – er klärt den Ersatz mit Ihnen.
Sam Reyes · InhaberAn Sam, den Inhaber, übergeben
Auf dem Sofa, Laptop zugeklappt
Kommt das grüne Leinenkleid wieder in Größe M?
Es wird nachbestellt – ich habe noch keinen Termin. Soll das Team Ihnen eine SMS schicken, sobald es wieder da ist?
Ja, gern!
Hinterlassen Sie Ihren Namen und Ihre Telefonnummer, dann gibt Ihnen das Team als Erstes Bescheid.
Priya555 019 3384Neuer Lead: Priya
Bei einem Kaffee öffnen Sie Ihre E-Mails
- Ihr KI-AgentChatverlauf – Priya„Kommt das grüne Leinenkleid wieder in Größe M?“ · Priya, 555 019 3384
- Ihr KI-AgentChatverlauf – an Sie übergeben„Meine Bestellung kam mit einer aufgerissenen Naht an, und ich brauche sie morgen.“
- Ihr KI-AgentChatverlauf – zur Kasse geschickt„Ich brauche ein Kleid für eine Hochzeit am Samstag.“ · Expressversand
- Ihr KI-AgentChatverlauf„Läuft das Leinenhemd in der Wäsche ein?“
- 4
- Gespräche
- 2
- Verkäufe unterwegs
- 0
- ohne Antwort gegangen
Niemand hat wegen einer Frage den Warenkorb verlassen, und die eine unzufriedene Bestellung hat Sie als Erstes erreicht.
Überall dort, wo Ihre Käufer Sie erreichen
In Ihrem Onlineshop einbinden
- 1Agent erstellenFügen Sie die Adresse Ihres Shops ein – der Agent lernt Ihre Produkte, Größentabellen, Versand und Rückgabe.
- 2Gestalten Sie ihn nach Ihren WünschenWählen Sie Namen, Tonalität und Farben sowie die Themen, die er an Ihr Team übergibt.
- 3In Ihrem Shop einbindenKopieren Sie eine Zeile und fügen Sie sie in das Theme Ihres Shops ein – ganz ohne Entwickler.
Funktioniert mit Ihrer Shop-Plattform
Antwortet in Instagram-DMs
Wer einen Post sieht, fragt per Direktnachricht „Preis?“ und „Link?“ – der Agent antwortet, bevor sie weiterscrollen.
Hallo! Was kostet das Kleid in Ihrem letzten Post? 😍
Das ist das Sage Wrap Dress – 118 $, in den Größen 2 bis 16. Kostenloser Versand in den USA ab 75 $ 💚
Hier ist es:
Antwortet auf WhatsApp
Käufer schreiben an die Nummer Ihres Shops, und der Agent antwortet – mit demselben Wissen und denselben Regeln wie auf Ihrer Website.
Hallo, haben Sie das Leinenhemd in XL?
Hallo Jess! Ja – das Leinenhemd gibt es von XS bis XXL, und XL passt bei einer Brustweite von 44–46".
Super, ich bestelle es heute.
Perfekt – wenn Sie bis 14 Uhr bestellen, geht es noch heute raus 🙂
Antwortet auf Messenger
Nachrichten an Ihre Facebook-Seite werden in Sekunden beantwortet – auch an einem Sale-Wochenende.
Gilt der Black-Friday-Sale auch für Geschenkkarten?
Geschenkkarten sind nicht reduziert, aber Sie können sie für Sale-Artikel nutzen – sie lassen sich mit den 25 % Rabatt kombinieren.
Super, danke!
Jederzeit! Der Sale endet am Montag um Mitternacht.
Lernt Ihren Shop kennen. Richtet sich selbst ein.
Richtet sich anhand Ihres Shops selbst ein
Fügen Sie die Adresse Ihres Shops ein und drücken Sie die Eingabetaste. Der Agent geht ihn so durch, wie es ein neuer Mitarbeiter am ersten Tag täte – Kollektionen, Größentabellen, Versand, Rückgabe, wie man Sie erreicht – und macht daraus sein eigenes Wissen und seine eigenen Anweisungen. Keine Produkt-Feeds, keine Skripte, nichts auszufüllen.
Fragt Sie, was er nicht weiß
Ihr Shop kann nicht alles abdecken. Wenn ein Käufer etwas fragt, das er nicht weiß, denkt sich der Agent nichts aus – er fragt Sie und beantwortet es danach selbstständig.
Rät nie eine Antwort, die er nicht hat
Fragt Sie mit der Frage des Käufers
Lernt aus Ihrer Antwort
Übergibt Käufer an Sie, wenn es nötig ist
Manche Fragen brauchen eine Person. Sie wählen die Themen, und der Agent übergibt das Gespräch mit Ihren Kontaktdaten an Ihr Team, statt zu raten.
Sie wählen die Themen, die er übergibt
Bietet Ihr WhatsApp, Ihre E-Mail oder Ihr Telefon an
Der Chat landet in Ihrem Dashboard und Ihrer E-Mail
- Jeder Chat in Ihrem Dashboard
- Jeder Chatverlauf in Ihrer E-Mail
- Ihre Regeln und Ihre Tonalität
Probieren Sie es mit der Website Ihres Shops
- 1. Website eingeben
- 2. Agenten gestalten
- 3. Zur Website hinzufügen
Das Playbook für den KI-Agenten im E-Commerce
Playbook anzeigen für
Wonach Käufer am häufigsten fragen. Ihr Agent findet das meiste in Ihrem Shop – den Rest ergänzen Sie selbst.
Wissens-Checkliste: Mode
Haken Sie ab, was Ihr Agent schon weiß; ergänzen Sie den Rest in seinem Wissen.
Produkte
Versand
Rückgabe und Bestellungen
Angebote
Das Erste, was Käufer sehen. Kurz, in Ihrer Stimme, mit einem klaren nächsten Schritt.
Buttons unter der Begrüßung, damit Käufer mit einem Tipp starten. Wählen Sie bis zu vier und ziehen Sie sie in die richtige Reihenfolge – beginnen Sie mit der Frage, die Leute zum Kaufen bringt.
In Ihrem Widget 4 / 4
- Welche Größe passt zu mir?
- Wann kommt meine Bestellung an?
- Wie funktioniert die Rückgabe?
- Ist der Versand kostenlos?
Weitere Ideen
Regeln für Momente, die Sorgfalt brauchen. Fügen Sie sie in je einem Satz hinzu – so sieht das im Gespräch aus.
Bestellprobleme
Bei beschädigten, verlorenen oder verspäteten Bestellungen entschuldigen, keine Erstattung versprechen und den Käufer an das Team übergeben.Mein Paket kam kaputt an. Ich möchte mein Geld zurück.
Das tut mir leid! Unser Team kümmert sich persönlich um beschädigte Bestellungen – hier ist Sams WhatsApp, er klärt das noch heute.
Haut und Gesundheit
Nie medizinische Ratschläge zu Hauterkrankungen, Allergien oder Schwangerschaft geben. Einen Arztbesuch empfehlen und bei Produktfragen das Team anbieten.Kann ich das Retinol-Serum in der Schwangerschaft verwenden?
Das ist eine Frage für Ihre Ärztin oder Ihren Arzt. Ich kann Ihnen die vollständige Inhaltsstoffliste geben, damit Sie sie zeigen können.
Bestand und Termine
Keine Restock-Termine oder Bestände versprechen, die Sie nicht sehen. Stattdessen anbieten, die Kontaktdaten des Käufers aufzunehmen.Wann genau ist Größe M wieder da?
Ich habe noch keinen Termin – hinterlassen Sie Ihre E-Mail-Adresse, dann schreibt Ihnen das Team, sobald sie wieder da ist.
Rabattcodes
Nur Angebote nennen, die auf der Website stehen. Nie einen Code erfinden.Können Sie mir einen Rabattcode geben?
Das einzige Angebot, das ich nennen kann: 10 % Rabatt auf Ihre erste Bestellung, wenn Sie unseren Newsletter abonnieren.
Andere Shops
Nie über Wettbewerber oder Preisanpassungen sprechen. Das Gespräch zurück zu Ihren Produkten führen.Auf einer anderen Seite ist es günstiger. Gleichen Sie den Preis an?
Ich kann nur für uns sprechen: Der Versand ist ab 75 $ kostenlos, und der Umtausch ist immer kostenlos.
Schalten Sie diese ein, damit aus Fragen Bestellungen werden.
- KontaktformularNimmt E-Mail-Adressen für Restocks und Telefonnummern bei Bestellproblemen auf – sie landen in Ihrem Dashboard.
- Aktions-ButtonsIhr Produkt, Ihr Größenratgeber oder Ihre Rückgabeseite, einen Tipp entfernt.
- Übergabe an MenschenÜbergibt beschädigte Bestellungen, Erstattungen und Großhandel an die richtige Person.
- NachfassenSchreibt erneut, wenn ein Käufer mitten in einer Frage verstummt.
- Google Sheets oder HubSpotSendet jeden Kontakt an Ihre Liste oder Ihr CRM.
- SlackInformiert Ihr Team über jedes Bestellproblem, sobald es eingeht.
Was Shop-Betreiber vor dem Livegang am häufigsten vergessen.
- Größentabellen als BilderWenn die Tabelle nur ein Bild ist, fügen Sie die Größen zusätzlich als Text hinzu, damit der Agent sie genau wiedergeben kann.
- Keine Regel für BestellproblemeOhne sie versucht der Agent womöglich, ein verlorenes Paket selbst zu lösen. Übergeben Sie solche Fälle an eine Person.
- Bestellschluss nirgends auf der Website„Kommt es bis Freitag an?“ ist eine der häufigsten Fragen. Schreiben Sie den Bestellschluss einmal auf.
- Eine Begrüßung, die verkauft, statt zu helfen„Brauchen Sie Hilfe bei der Größe?“ schlägt „Entdecken Sie unsere neue Kollektion!“