Überblick

AI Chatbot beantwortet Besucher auf Ihrer Website. Diese Slack-App postet eine Nachricht an Ihr Team, wenn das Gespräch endet – so wartet ein heißer Lead oder ein unzufriedener Kunde nicht, bis jemand das Dashboard öffnet.

Sie chattet nicht mit Menschen in Slack und liest Ihren Workspace nicht. Sie postet nur in den einen Kanal, den Sie auswählen.

Was Sie in Slack sehen

Jeder beendete Chat ist eine Nachricht, gepostet, sobald der Chat endet, mit Beschriftungen in der Sprache Ihres Chatbots. Nichts landet in #general, es sei denn, Sie wählen diesen Kanal, und die Nachricht verwendet weder @channel noch @everyone. Sie zeigt:

Eine Slack-Nachricht von Elfsight AI Chatbot mit dem Titel „New AI chatbot conversation“, mit einem Button „Open in Dashboard“, einer Zusammenfassung, Uhrzeit und Dauer, einem Link zur Quellseite und einem eingeklappten Gesprächsverlauf
  • Eine kurze Zusammenfassung des Gesprächs.
  • Name, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer des Besuchers, wenn er sie hinterlassen hat.
  • Ein Link, um die fehlende Antwort hinzuzufügen, wenn der Chatbot etwas nicht beantworten konnte.
  • Wie viele Nachrichten der Chat enthielt und wie lange er dauerte.
  • Ein Link zur Seite, auf der der Chat stattfand. Ein in der Widget-Vorschau gestarteter Chat verlinkt auf diesen Chatbot in Ihrem Konto.
  • Ein Button „Open in Dashboard“, der das Gespräch in Ihrem Konto öffnet.
  • Der Gesprächsverlauf, eingeklappt, bis Sie ihn öffnen.

Was Sie damit tun können

Dafür ist die Integration gemacht.

  • Einen Lead zurückrufen, solange er noch warm ist

    E-Mail und Telefonnummer des Besuchers kommen als Links: Ein Tipp öffnet Ihre Mail-App oder wählt die Nummer, direkt aus der Nachricht.

    Einen Lead zurückrufen, solange er noch warm ist

  • Wissen, was passiert ist, ohne den Chat zu öffnen

    Thema und KI-Zusammenfassung stehen ganz oben; das ganze Gespräch ist darunter eingeklappt, und „Open in Dashboard“ führt Sie in Ihrem Konto dorthin.

    Wissen, was passiert ist, ohne den Chat zu öffnen

  • Erkennen, was der Chatbot nicht weiß

    Konnte der Chatbot etwas nicht beantworten, sagt die Nachricht das und verlinkt die Stelle in Ihrem Konto, an der Sie die Antwort hinzufügen.

    Erkennen, was der Chatbot nicht weiß

Einrichtung

Der Installationsbildschirm von Slack öffnet sich aus dem Widget, damit die App weiß, von welchem Chatbot aus sie postet.

  1. Erstellen Sie einen AI Chatbot und veröffentlichen Sie das Widget auf Ihrer Website.
  2. Öffnen Sie im Widget „Integrationen“ und wählen Sie Slack.
  3. Klicken Sie auf „Mit Slack verbinden“. Erlauben Sie im Slack-Fenster die App und wählen Sie den Kanal für die Nachrichten. Diese Freigabe ist „Add to Slack“.
  4. Das Fenster schließt sich, und das Widget zeigt Workspace und Kanal. Beendete Chats werden dort gepostet. Auf demselben Bildschirm können Sie es ausschalten oder die Verbindung trennen.

Verbundene Apps und ihr Status sind aufgelistet unter Integrationen in Ihrem Widget, wo Sie den Zugriff jederzeit trennen können.

Voraussetzungen

  • Ein auf Ihrer Website veröffentlichtes AI-Chatbot-Widget.
  • Ein Slack-Workspace, in dem Sie Apps hinzufügen und im gewählten Kanal posten können.

Datenschutz

Datenschutzerklärung erklärt, welche Daten erhoben werden, wie sie verwendet und gespeichert werden und wie Sie Auskunft oder Löschung verlangen können.

Was gesendet wird

Was die Integration weitergibt.

  • Chat-Thema und eine KI-Zusammenfassung

  • Name, E-Mail und Telefon des Besuchers, wenn er sie hinterlassen hat

  • Wann der Chat begann und wie lange er dauerte

  • Ein Link zur Seite, auf der der Chat begann

  • Ein Hinweis und ein Link, wenn der Chatbot nicht antworten konnte

  • Ein Button „Open in Dashboard“

  • Das vollständige Protokoll, eingeklappt

Wenn nichts ankommt

  • Auf das Chatende warten. Eine Nachricht wird gepostet, wenn der Chat endet – der Besucher schließt ihn, oder die Sitzung läuft nach der in Ihrem Widget eingestellten Inaktivitätszeit ab.
  • Kanal prüfen. Wurde der Kanal archiviert oder die App daraus entfernt, verbinden Sie Slack erneut im Widget und wählen Sie einen Kanal.
  • Prüfen, ob es eingeschaltet ist. Unter „Integrationen“ im Widget muss Slack verbunden und eingeschaltet sein; jeder Chatbot postet in einen Kanal.

So nutzen Unternehmen es

Dieselbe Verbindung, eingerichtet für verschiedene Branchen.

Häufig gestellte Fragen

Auf Ihrer eigenen Website ausprobieren

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  1. 1. Website eingeben
  2. 2. Agenten gestalten
  3. 3. Zur Website hinzufügen

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