Keine Sackgassen
Ein Besucher, der eine Person braucht, bekommt immer einen Weg, sie zu erreichen.
Übergabe an Menschen
Eine Person aus Ihrem Team, wenn es darauf ankommt
Wenn der Agent nicht weiterhelfen kann oder ein Besucher ein von Ihnen gewähltes Thema anspricht, bietet er jemanden aus Ihrem Team an – mit Foto, Rolle und einem Weg, ihn zu erreichen.
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Auslöser
Sie entscheiden, wann eine Person übernimmt
Die Karte erscheint, wenn ein Besucher nach einer Person fragt, wenn der Agent nicht antworten kann oder wenn das Gespräch ein von Ihnen gewähltes Thema berührt – und bei den weiteren Auslösern, die Sie festlegen.
Ein Besucher bittet um einen Menschen
Der Agent kann nicht antworten
Bis zu 10 Schlüsselwörter: Erstattung, Beschwerde, dringend …
Eine negativ bewertete Antwort oder eine Weile keine Reaktion
Ihr eigener Auslöser, in Ihren Worten
Die Karte
Ein echter Mensch, keine Ticketnummer
Besucher sehen, wer ihnen helfen wird: ein Foto, einen Namen, eine Rolle und eine Zeile über die Person – und die Schaltflächen, um sofort Kontakt aufzunehmen.
Foto, Name und Position
Eine kurze Vorstellung
Schaltflächen, um die Person zu erreichen
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Warum es hilft
Der Agent antwortet, Ihr Team schließt ab
Die Zeit Ihres Teams
Menschen übernehmen bei den Fällen, die sie brauchen – nicht bei jeder Frage.
Wo Sie ohnehin arbeiten
Besucher erreichen Sie per WhatsApp, Telefon oder E-Mail.
Die richtige Person
Zeigen Sie das Teammitglied, das für das Thema zuständig ist: Vertrieb, Support, eine Führungskraft.
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