Überblick
Kunden fragen im Chat nach Größen, Versand und Rückgabe, und die, die ihre E-Mail-Adresse hinterlassen, sind es wert, gehalten zu werden. Mit verbundenem Klaviyo wird jeder von ihnen sofort zum Klaviyo-Profil – Vor- und Nachname, E-Mail und Telefon.
Neue Profile erhalten die Eigenschaft Source mit dem Wert „Elfsight AI Chatbot“ – ein Segment der Chat-Kontakte ist so nur einen Filter entfernt. Profile werden nicht für Ihr E-Mail- oder SMS-Marketing angemeldet – das bleibt unter Ihren eigenen Einwilligungsregeln.
Was Sie damit tun können
Dafür ist die Integration gemacht.
Profile sammeln
Sendet ein Besucher im Chat seine Daten mit E-Mail-Adresse, erscheint ein Klaviyo-Profil mit Vor- und Nachname, E-Mail und Telefon.
Sehen, wer aus dem Chat kam
Ein neues Profil aus dem Chat erhält die Eigenschaft Source mit dem Wert „Elfsight AI Chatbot“ – nutzen Sie sie in einem Segment. Ein Profil, das bereits eine Quelle hatte, behält sie.
Keine doppelten Profile
Ein Kunde, der bereits in Klaviyo ist, wird über die E-Mail-Adresse erkannt, und sein Profil wird mit Name und Telefon aus dem Chat aktualisiert.
Einrichtung
Verbinden Sie Klaviyo unter „Integrationen“ in Ihrem Widget; ab dann landet dort jeder Kontakt, den der Chat mit E-Mail-Adresse sammelt.
- Öffnen Sie Ihr AI-Chatbot-Widget, gehen Sie zu „Integrationen“, wählen Sie Klaviyo und melden Sie sich an, um den Zugriff auf Ihr Konto zu erlauben.
- Aktivieren Sie unter „Agenten-Skills“ den Skill „Kontakte sammeln“ und stellen Sie sicher, dass das Formular nach einer E-Mail-Adresse fragt.
Verbundene Apps und ihr Status sind aufgelistet unter Integrationen in Ihrem Widget, wo Sie den Zugriff jederzeit trennen können.
Voraussetzungen
- Ein auf Ihrer Website veröffentlichtes AI-Chatbot-Widget.
- Ein Klaviyo-Konto mit der Berechtigung, Profile zu verwalten.
Was gesendet wird
Was die Integration weitergibt.
E-Mail (Pflicht – ein Kontakt ohne E-Mail wird nicht gesendet)
Vorname
Nachname
Telefonnummer, wenn sie im internationalen Format ist (+14155550164)
Source: „Elfsight AI Chatbot“, bei neuen Profilen
Wenn nichts ankommt
- E-Mail-Adresse prüfen. Nur Besucher, die eine E-Mail-Adresse hinterlassen, werden an Klaviyo gesendet; eine Telefonnummer allein reicht nicht.
- Telefonnummer fehlt?. Klaviyo akzeptiert Telefonnummern nur im internationalen Format, etwa +14155550164. Jede andere Nummer wird weggelassen, und das Profil wird ohne sie gespeichert.
- Verbindung prüfen. Wurde der Zugriff in Klaviyo entfernt, verbinden Sie Klaviyo unter „Integrationen“ erneut.
So nutzen Unternehmen es
Dieselbe Verbindung, eingerichtet für verschiedene Branchen.
- Online-ShopsKunden, die nach Größen, Lagerbestand oder Rückgabe fragen, werden zu Profilen für Ihre Flows und Kampagnen.
- Salons & SpasKunden, die nach Behandlungen und Gutscheinen fragen, landen in Ihren Profilen für Angebote und Erinnerungen.
- Fitnessstudios & FitnessWer nach Mitgliedschaften fragt, wird zum Profil, dem Sie Kursplan und Aktionen schicken können.
- Hotels & FerienunterkünfteGäste, die nach Zimmern und Terminen fragen, werden zu Profilen für Ihre saisonalen Angebote.
