Wege, Google-Bewertungen zu widersprechen
Google-Bewertungen, die gegen die Richtlinien des Unternehmens verstoßen. Und hier sind einige Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um dies zu tun. Sehen wir, was Sie tun können:
Die Bewertung melden. Der erste Schritt bei der Anfechtung einer Google-Bewertung ist, sie als unangemessen zu kennzeichnen. So geht’s:
- Gehen Sie zur betreffenden Bewertung und klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf die drei Punkte.
- Von dort aus wählen Sie „Als unangemessen melden“.
- Folgen Sie den Anweisungen, um zu erklären, warum Sie glauben, dass die Bewertung gegen Googles Richtlinien verstößt.
Auf Bewertungen reagieren: Zusätzlich dazu, dass Sie Bewertungen kennzeichnen, die Sie als unangemessen ansehen, können Sie auch direkt darauf antworten. Dadurch können Sie die in den Bewertungen geäußerten Probleme ansprechen und Ihre Sicht der Dinge schildern. Beim Antworten ist es wichtig, professionell zu bleiben und defensiv zu wirken. Gehen Sie auf die Anliegen des Verfassers ein und bieten Sie eine Lösung oder Erklärung für eventuelle Probleme an.
Wenden Sie sich direkt an den Google-Support:Wenn das Markieren der Bewertung und das Beantworten darauf das Problem nicht lösen, können Sie den Google-Support kontaktieren, um die Entfernung der negativen Bewertungen zu beantragen. Beachten Sie, dass Google nur Bewertungen entfernt, die gegen ihre Richtlinien verstoßen, z. B. Kommentare mit Hassrede, persönliche Angriffe oder gefälschte Inhalte. Wenn Sie den Google-Support kontaktieren, legen Sie Belege dafür vor, warum die Bewertung entfernt werden sollte.
Natürlich können negative Google-Bewertungen frustrierend für Ihr Geschäft sein, aber es gibt Wege, ihnen entgegenzuwirken. Indem Sie Bewertungen melden, professionell darauf reagieren und bei Bedarf den Google-Support kontaktieren, schützen Sie Ihre Online-Reputation. Wichtig ist, die Situation mit Empathie und Professionalität anzugehen, um eine positive Beziehung zu Kunden und der Community zu bewahren. Und jetzt schauen wir uns an, welche Google-Bewertungen sich im Detail anfechten lassen.
Welche Google-Bewertungen können entfernt werden
Um sicherzustellen, dass Sie die passenden Bewertungen für Entfernung und Streitigkeiten kennzeichnen, ist es wichtig, die Inhaltsrichtlinien von Google zu verstehen. Beachten Sie diese Regeln:
- Richtlinien von Google, und nehmen Sie sich die Zeit, mehr darüber zu erfahren, um Kommentare nicht falsch zuzuordnen.
- Mit einigen Bewertungen nicht einverstanden zu sein oder sie nicht zu mögen, ist kein gültiger Grund, sie zu melden. In Situationen, in denen Unternehmen und Kunden unterschiedliche Ansichten zu einer bestimmten Erfahrung haben, wird Google nicht vermitteln. Besser ist es, den Verfasser der Bewertung anzusprechen und Ihre Seite der Geschichte darzulegen.
- Es ist oft schwierig zu bestimmen, wer in einer Erfahrung genauer ist, wenn Kunden und Unternehmen unterschiedliche Sichtweisen liefern. Daher ist es entscheidend, Bewertungen zu kennzeichnen, die offensichtlich gegen Googles Richtlinien verstoßen.
- Sollten Sie auf Google-Bewertungen von Drittanbietern zu Hotels stoßen, die unangemessen erscheinen, können Sie sie nicht melden. Stattdessen kontaktieren Sie den Drittanbieter, indem Sie auf den Namen des Rezensenten klicken, um die Website aufzurufen. Der Anbieter wird die Bewertung auf seiner Website entfernen oder ändern, und die Aktualisierung wird bald in Ihrem Unternehmensprofil erscheinen.
Manchmal dauert es mehrere Tage, bis Bewertungen geprüft werden; dann müssen Sie geduldig warten.
So kennzeichnen Sie Google-Bewertungen: Ausführlicher Leitfaden
Treten unangemessene Bewertungen auf, die Sie anfechten und entfernen möchten, können Sie entweder Google Maps oder Google Search nutzen. Sobald eine Bewertung entfernt ist, ist sie auf keiner der beiden Plattformen mehr sichtbar.
Here’s what needs to be done in order to flag reviews via Google Maps:
- Begin by launching the application on your desktop and finding your Google Business Profile.
- Finde die betreffende Bewertung, die du melden möchtest, und klicke auf „Mehr“.
- Wähle „Als unangemessen melden.“
Wichtiger Hinweis: Diese Funktion ist nur in der Desktop-Version von Google Maps verfügbar, nicht in der mobilen App.
Sie können auch negative Google-Bewertungen über Ihr Unternehmensprofil melden oder widersprechen. So gehen Sie vor:
- Melden Sie sich an, um Ihr Google-Unternehmensprofil am Computer zu verwalten.
- Wählen Sie die Google-Bewertungen aus, die Sie melden möchten.
- Wenn Sie ein einzelnes Unternehmen verwalten, öffnen Sie das Profil, das Sie verwalten möchten, und klicken Sie dann im linken Menü auf „Bewertungen“.
- Wenn Sie mehrere Unternehmen auf Google verwalten, klicken Sie im linken Menü auf „Bewertungen verwalten“ und verwenden Sie das Dropdown-Menü, um eine Standortgruppe auszuwählen. (Hinweis: Diese Option ist für Organisationskonten nicht verfügbar.)
- Sobald Sie die Bewertungen gefunden haben, die Sie kennzeichnen möchten, klicken Sie auf „Mehr“ und wählen Sie anschließend „Als unangemessen kennzeichnen“.
Es gibt auch eine Möglichkeit, negative oder unangemessene Bewertungen zu melden oder zu beanstanden über Google-Suche:
- Öffne Google auf deinem Computer.
- Finden Sie Ihr Geschäftsprofil.
- Klicken Sie auf „Google-Bewertungen“, um alle Bewertungen Ihres Unternehmens anzuzeigen.
- Suchen Sie die Bewertungen heraus, über die Sie berichten möchten.
- Klicken Sie auf „Mehr“ und wählen Sie anschließend „Bewertung melden“.
- Wählen Sie die Art des Verstoßes aus, den Sie Google melden möchten.
Und das ist noch nicht alles! Google bietet außerdem ein Tool zur Bewertungsverwaltung, mit dem Sie negative oder unangemessene Bewertungen beanstanden können. Schauen wir uns an, wie es funktioniert.
Rezensionen im Google-Reviews-Management-Tool beanstanden
Um Google-Bewertungen zur Entfernung mit dem Reviews-Management-Tool zu melden, führen Sie diese Schritte aus:
- Gehen Sie zum Google-Bewertungen-Verwaltungs-Tool.
- Stellen Sie sicher, dass die angezeigte E-Mail-Adresse diejenige ist, mit der Sie Ihr Google-Unternehmensprofil verwalten. Wenn Sie eine andere E-Mail-Adresse verwenden, klicken Sie auf Konto wechseln.
- Klicken Sie auf „Bestätigen“.
- Wähle dein Unternehmen aus und wähle dann „Neue Bewertung zur Entfernung melden“.
- Für die Bewertungen, die Sie kennzeichnen möchten, klicken Sie auf „Melden“.
- Wählen Sie im neuen Tab eine Kategorie aus, die den Verstoß beschreibt.
- Klicken Sie auf „Absenden“, um den Vorgang abzuschließen.
Mit diesem Tool können Sie auch den Status der gekennzeichneten Google-Bewertungen prüfen. Wählen Sie einfach die Option „Den Status einer zuvor gemeldeten Bewertung prüfen“.
Bonus: Wie Sie Kunden bitten, ihre negativen Google-Bewertungen zu löschen oder zu ändern.
Wenn du mit negativen Google-Bewertungen konfrontiert bist, ist es wichtig, deine Kunden nicht zu einer Meinungsänderung zu drängen. Antworte stattdessen auf ihr negatives Feedback und sammle ihre Kontaktdaten. Versuche dann, sie direkt telefonisch oder per E-Mail zu kontaktieren, um das Problem zu besprechen.
Wenn Sie das Problem lösen können, wird dies voraussichtlich zu einem positiven Ergebnis statt zu einem Streit führen. Es ist wichtig, die Situation zu klären und zu erläutern, warum sie möglicherweise aufgetreten ist, sowie im Namen des Kunden zu entschuldigen. Es ist entscheidend, keine Ausreden zu machen oder defensiv zu reagieren, und stattdessen Verantwortung für Fehler zu übernehmen – auch wenn sie nicht direkt von Ihnen verursacht wurden.
Sobald Sie den Kunden erfolgreich beruhigt haben, können Sie ihn höflich bitten, seine negativen Google-Bewertungen zu aktualisieren oder zu löschen. Es ist wichtig, dem Kunden für sein ehrliches Feedback zu danken und zu zeigen, dass seine Meinung geschätzt wird, und unnötige Streitigkeiten zu vermeiden.
Es ist zwar nicht immer möglich, negative Google-Bewertungen in positive umzuwandeln, aber Sie können es trotzdem versuchen. Wenn der Versuch, negative Bewertungen zu entfernen, scheitert, ziehen Sie in Erwägung, positive Bewertungen zu fördern, indem zufriedene Kunden ermutigt werden, Bewertungen in Ihrem Google-Konto zu hinterlassen. Vergessen Sie nicht, ihnen zu helfen, die Google-Unternehmensseite des Kunden zu finden, damit das Verfassen von Feedback einfacher wird.
Indem Sie eine Menge positiver Google-Bewertungen sammeln, lassen sich negative Bewertungen verdrängen, sodass sie bei Online-Suchen nicht mehr erscheinen. Dieser Ansatz kann Ihre Online-Reputation insgesamt verbessern und Streitigkeiten vermeiden.
Warum es wichtig ist, mit negativen Google-Bewertungen zu arbeiten
Zweifellos gehören Online-Google-Bewertungen heute zu einem zentralen Bestandteil des Rufs eines Unternehmens. Durch die einfache und bequeme Möglichkeit, eine Bewertung abzugeben, können Kunden ihre Erfahrungen mit einem Unternehmen mühelos äußern. Positive Rezensionen sind zwar willkommen, doch negative Bewertungen können genauso wertvoll für das Wachstum und den Erfolg des Geschäfts sein. Und hier ist der Grund:
✔ Negative Google-Bewertungen verbessern den Kundenservice
Negative Bewertungen heben oft Bereiche hervor, in denen sich der Kundenservice eines Unternehmens verbessern lässt. Indem Sie auf solche Kommentare achten, können Geschäftsinhaber Muster erkennen und Änderungen in ihren Abläufen vornehmen, um die Bedürfnisse der Kunden besser zu erfüllen – ohne Streit. Auf negative Bewertungen zu reagieren und Korrekturmaßnahmen zu ergreifen zeigt den Kunden, dass deren Anliegen ernst genommen werden, was Kundenzufriedenheit und Loyalität steigert.
✔ Sie erhalten wertvolles Feedback durch Bewertungen
Negative Google-Bewertungen sind nicht nur etwas, das vermieden werden muss, sondern auch eine wertvolle Rückmeldung, mit der Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen verbessern können. Zum Beispiel kann ein Restaurant negatives Feedback erhalten und viele Streitigkeiten über die Qualität seines Essens. Wenn man dieses Feedback prüft, kann das Restaurant notwendige Änderungen an seiner Speisekarte, den Zutaten oder Zubereitungsmethoden vornehmen, um die Qualität seiner Gerichte zu verbessern.
✔ Das Beantworten negativer Google-Bewertungen stärkt Ihre Online-Reputation
Unternehmen, die auf negative Google-Bewertungen reagieren, signalisieren, dass ihnen Kundenfeedback wichtig ist und sie ihre Produkte oder Dienstleistungen verbessern wollen. Das Reagieren auf negative Google-Bewertungen zeigt potenziellen Kunden, dass ein Unternehmen proaktiv und zuverlässig ist – das kann den Online-Ruf stärken und neue Kunden gewinnen.
✔ Negative Google-Bewertungen können das Vertrauen der Kunden stärken.
Ja, genau. Wenn Unternehmen auf negative Google-Bewertungen reagieren, zeigen sie, dass sie bereit sind, Probleme anzugehen und Verbesserungen vorzunehmen, um die Kundenerfahrung zu verbessern. Das kann das Vertrauen der Kunden in das Unternehmen stärken und dabei helfen, eine positive Reputation aufzubauen, anstatt Streit zu entfachen. Kunden vertrauen eher einem Unternehmen, das negative Bewertungen anerkennt und darauf reagiert, als einem, das sie ignoriert.
✔ Du kannst dich mit herausragenden Bewertungen von der Konkurrenz abheben
Unternehmen, die sich aktiv mit negativen Google-Bewertungen auseinandersetzen, können sich eindeutig von der Konkurrenz abheben. Indem sie zeigen, dass sie Kundenfeedback hören und Verbesserungen umsetzen – statt Streitigkeiten zu führen – können Sie sich differenzieren und sich als kundenorientiertes Unternehmen positionieren.
Negative Google-Bewertungen können ein Asset für Unternehmen sein, wenn sie effektiv gehandhabt werden. Indem Sie darauf antworten, verbessern Unternehmen den Kundenservice, gewinnen wertvolles Feedback, stärken ihren Online-Ruf, erhöhen das Vertrauen der Kunden und heben sich von der Konkurrenz ab.
Fazit
Umgang mit negativen Google-Bewertungen – Sowohl das Bestreiten als auch das Vermeiden ihres Auftauchens gehören zu einer erfolgreichen Bewertungsstrategie. Versuchen Sie nicht, negative Google-Bewertungen zu ignorieren, und handeln Sie bei der Lösungsfindung von Problemen nicht übereilt; dann können Sie Konfliktsituationen sicher zum Vorteil Ihres Unternehmens lösen.
