Viber-Chat-Funktionen
Lassen Sie Ihre Kunden Sie erreichen – wann immer sie möchten
Geben Sie Nutzern die Möglichkeit, Sie jederzeit direkt auf Ihrer Webseite zu kontaktieren. Über Viber – einen der weltweit beliebtesten Messenger – genießen sie eine schnelle und unkomplizierte Kommunikation. Nur ein Klick – und das Chatfenster öffnet sich, um das Gespräch zu beginnen und eine Verbindung zu Ihnen herzustellen.
Der unkomplizierteste Weg, Viber-Chat zu integrieren.
Alles, was Sie benötigen, um direkt auf Ihrer Website Gespräche mit Kunden zu starten, ist sich bei Viber anzumelden. Unser Tool verbindet automatisch die Verbindung zu Ihrem Konto, und ein Chatfenster wird auf Ihrer Webseite angezeigt. Sie können Kunden-Nachrichten sehen und beantworten.
Drei Varianten der Chat-Position auf der Seite
Je nachdem, was Sie benötigen, kann Ihr Viber Chat wie eine verschiebbare Blase aussehen – beweglich oder fest an einer bestimmten Stelle – oder als eingebettetes Chatfenster. Die schwebende Blase kann zentriert, links oder rechts ausgerichtet werden. Sie kann dem Scrollen der Besucher folgen und sichtbar bleiben. Das hinzugefügte Chatfenster kann in das Inhaltsfeld eingefügt werden, zum Beispiel auf einer Produktkarte, um dem Besucher bei der Bestellung zu helfen.
Richten Sie Ihren Chat auf die richtige Zielgruppe aus.
Unser Widget kann nur einem bestimmten Kundentyp angezeigt werden. Es gibt mehrere Optionen: Alle Besucher, nur neue Besucher oder nur wiederkehrende Nutzer. Zum Beispiel können Sie die Anzeige des Chats auf die Gruppe der Wiederkehrenden beschränken, damit diese Nutzer beim ersten Besuch nicht leer ausgehen. Oder möchten Sie so viele neue Nutzer wie möglich erreichen. Jeder Fall ist besonders.
Den Chat dort anzeigen, wo er am besten funktioniert
Ihr Chat-Fenster kann auf allen Seiten der Website angezeigt werden oder nur dort, wo Sie es wünschen. Wenn Sie es nur auf bestimmten Seiten anzeigen möchten – kein Problem: Wählen Sie einfach die Option Spezifische Seiten und geben Sie die URLs der ausgewählten Seiten ein. Die Einstellung Ausgeschlossene Seiten dient dazu, die Anzeige auf Seiten zu begrenzen, auf denen es besser ist, sie auszublenden. Die Chat-Anzeige auf Mobilgeräten ist optional; wenn sie das Nutzererlebnis beeinträchtigen könnte, können Sie ihn ausblenden.
Trigger zum Öffnen des Chats festlegen
Ihr Viber-Chat kann dabei helfen, Kunden zu gewinnen und die Interaktionen zu steigern. Wenn Sie einen offenen Chat-Auslöser auswählen, öffnet sich das Chatfenster automatisch und lädt den Nutzer zur Zusammenarbeit ein. Als Trigger können Sie eine bestimmte Uhrzeit auf der Website, eine bestimmte Seite, eine festgelegte Scrollposition oder die Absicht eines Besuchers, Ihre Seite zu verlassen, festlegen.
Ändern Sie das Symbol und den Text der Sprechblase.
Die Chat-Blase ist das erste Element, das Nutzer sehen und mit Dialog assoziieren. Die Wahl des passenden Blasen-Symbols kann dabei helfen, die Hauptidee Ihres Chat-Fensters zu vermitteln: Kundensupport, Bestellabwicklung, Wohnungsbuchung und mehr. Wir bieten eine Bibliothek von Miniaturansichten für verschiedene Anwendungsfälle, damit Sie die am besten geeignete auswählen können. Und das Textfeld der Blase dient dazu, Ihre benutzerdefinierte Nachricht neben dem Symbol anzuzeigen.
Vollständig anpassbarer Chat-Header
Es gibt zahlreiche Details am Chat-Header, die je nach Verwendungszweck variieren können. Das Bild kann Ihr Viber-Seitenfoto sein, oder Sie wählen es aus unserer Bibliothek aus oder laden Ihr eigenes hoch. Sie können dem Chat einen Namen geben und eine Bildunterschrift auswählen. Letztere bietet 5 Varianten der Antwortzeit, die angibt, wann Nutzer mit einer Antwort rechnen können, oder einen Platz für Ihren Beschriftungstext. Es unterstützt Schriftarten- und Gewicht-Optionen, Listen, Links und vieles mehr.
Begrüßungsnachricht und Chatstart-Button
Willkommensnachricht ist der erste Eindruck, den Besucher erhalten, wenn sie das Dialogfenster öffnen. Sie soll ein Gespräch anstoßen, Hilfe anbieten oder andere Kundenbedürfnisse erfüllen. Im Feld für die Begrüßungsnachricht können Sie Text hinzufügen und Schriftart- sowie Gewicht-Optionen nutzen, Listen und Links einbauen. Die Start-Chat-Schaltfläche kann auch Ihre eigene Nachricht enthalten, und Sie können das Messenger-Vorschaubild darauf anzeigen oder ausblenden. Probieren Sie außerdem verschiedene Button-Formen aus – von quadratisch bis abgerundet.
Benachrichtigungen hinzufügen, um die Aufmerksamkeit der Besucher zu gewinnen.
Es gibt eine weitere Möglichkeit, die Aufmerksamkeit der Besucher auf Ihr Chatfenster zu lenken. Sie können einen Benachrichtigungs-Punkt in die Dialogblase hinzufügen, der eine ungelesene Nachricht anzeigt und die Besucher dazu bewegt, den Chat zu öffnen. Es gibt außerdem eine Option, eine Benachrichtigung zum Titel hinzuzufügen – sie erscheint, nachdem ein Start-Chat-Trigger aktiviert wurde.
Passen Sie die Oberfläche ganz nach Ihrem Geschmack an.
Sie wissen bereits, welche Farben Sie wählen sollten, um das farblich am besten passende Chat-Fenster für Ihre Website zu gestalten. Zögern Sie nicht – gestalten Sie die Benutzeroberfläche selbst. Sie können das Design für den Sprechblasen-Hintergrund, das Symbol, den Header-Hintergrund und den Button auswählen.