Instagram-Chat-Funktionen
Lassen Sie Ihre Seitenbesucher Sie jederzeit erreichen – wann immer sie Unterstützung benötigen.
Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, Sie jederzeit direkt auf Ihrer Website anzusprechen. Sie werden von einem schnellen und unkomplizierten Gespräch via Instagram begeistert sein – eine der weltweit beliebtesten Plattformen. Ein Klick auf das Icon – schon öffnet sich das Chatfenster, um ein Gespräch zu starten und Sie zu kontaktieren.
The simplest way to integrate Instagram Chat
Um mit Kunden über Ihre Website ins Gespräch zu kommen, melden Sie sich einfach bei Instagram an. Unser Widget verbindet automatisch Ihre Instagram-Seite mit Ihrem Konto, und auf Ihrer Website erscheint ein Chatfenster. Sie können Kundennachrichten sehen und beantworten.
Drei Varianten der Chat-Positionierung auf der Seite
Je nach Bedarf kann das Instagram-Chatfenster als anpassbare Chat-Blase erscheinen – schwebend oder an einer festen Position – oder als eingebettetes Chatfenster. Die schwebende Blase lässt sich zentriert, links oder rechts ausrichten. Sie kann beim Scrollen der Besucherseite folgen und sichtbar bleiben. Das eingebettete Chatfenster kann in das Inhaltsfeld eingefügt werden, z. B. auf einer Produktseite, um Besuchern beim Bestellen zu helfen.
Definieren Sie Ihre Zielgruppe
Das Widget lässt sich so einstellen, dass es nur für eine bestimmte Kundengruppe erscheint. Es kann allen Besuchern, nur neuen Besuchern oder nur wiederkehrenden Besuchern angezeigt werden. Beispielsweise können Sie die Chat-Anzeige auf die Wiederkehrer beschränken, damit diese Nutzer bekommen, was sie beim ersten Besuch der Seite verpasst haben. Oder Sie möchten so viele Erstbesucher wie möglich einbinden. Jeder Anwendungsfall ist individuell.
Den Chat dort anzeigen, wo er am besten funktioniert
Ihr Chat kann auf allen Seiten der Website oder nur auf bestimmten Seiten angezeigt werden. Falls Sie ihn auf bestimmten Seiten anzeigen möchten – kein Problem: Wählen Sie einfach die Option Spezifische Seiten aus und fügen Sie die URLs der ausgewählten Seiten ein. Die Option Ausgeschlossene Seiten schränkt die Anzeige auf Seiten ein, auf denen sie nicht nötig ist. Die Anzeige auf Mobilgeräten ist ebenfalls optional; wenn Sie der Ansicht sind, dass sie das Erlebnis beeinträchtigen könnte, können Sie sie ausblenden.
Auswahl eines Auslöse-Triggers zum Öffnen des Chats
Ihr Instagram-Chat kann als Instrument dienen, Kunden anzuziehen und die Anzahl der Interaktionen zu erhöhen. Wenn Sie einen der Chat-Aktivierungstrigger festlegen, öffnet sich das Chatfenster automatisch und animiert den Nutzer, einen Chat zu beginnen. Als Trigger können Sie eine bestimmte Verweildauer auf der Website, eine bestimmte Seite, einen festgelegten Scroll-Prozentsatz oder die Absicht eines Besuchers, Ihre Seite zu verlassen, wählen.
Symbol und Text der Chat-Blase anpassen.
Chat-Blase ist das Feature, das Besucher Ihrer Website als Erstes sehen und mit Kommunikation assoziieren. Die Wahl des passenden Blasen-Symbols hilft dabei, die Kernidee Ihres Chat-Fensters zu vermitteln: Kundenservice, Bestellabwicklung, Wohnungsbuchung und mehr. Wir bieten eine große Auswahl an Thumbnails für verschiedene Anwendungsfälle, damit Sie das am besten passende auswählen können. Und ein Eingabefeld für die Blase steht bereit, um Ihren benutzerdefinierten Text neben dem Symbol zu demonstrieren.
Anpassbare Chat-Kopfzeile
Es gibt zahlreiche anpassbare Elemente im Chat-Header, die Sie je nach Bedarf variieren können. Das Bild kann Ihr Instagram-Profilfoto sein oder Sie wählen es aus der Kollektion aus oder laden Ihr eigenes hoch. Sie können den Namen des Chats frei festlegen und eine Beschriftung auswählen. Letztere bietet fünf Optionen zur Angabe der Antwortzeit, damit Besucher wissen, wann sie mit einer Antwort rechnen können, oder Platz für Ihren Beschriftungstext. Es unterstützt Schriftart- und Gewichtseinstellungen, Listen, Links und vieles mehr.
Begrüßungsnachricht und Chatstart-Button
Eine Willkommensnachricht ist das Erste, worauf Besucher achten, wenn sie das Chat-Fenster öffnen. Sie hilft ihnen beim Start der Unterhaltung, bietet Unterstützung und deckt weitere Besucherbedürfnisse ab. Im Feld für die Begrüßungsnachricht können Sie Variationen, Listen und Links anpassen. Der Button ‘Chat starten’ kann Ihre eigene Nachricht enthalten, und Sie können das Chat-Symbol darauf ein- oder ausblenden. Testen Sie außerdem verschiedene Button-Umrisse – von quadratisch bis hin zu runder Form.
Benachrichtigungen hinzufügen, um Aufmerksamkeit zu wecken
Es gibt eine alternative Methode, die Aufmerksamkeit der Nutzer in Ihrem Chat-Fenster zu gewinnen. Sie können einen Benachrichtigungsmarker in die Chat-Blase einfügen, der eine ungelesene Nachricht anzeigt und die Nutzer zum Klicken auf den Chat motiviert. Außerdem gibt es die Option, eine Benachrichtigung im Tab-Titel hinzuzufügen; sie erscheint, sobald der Start-Chat-Auslöser aktiviert wurde.
Passen Sie die Oberfläche ganz nach Ihrem Geschmack an
Du weißt bereits, welche Farben du wählen musst, um das farblich am besten passende Chatbox-Design für deine Website zu erstellen. Zögere nicht – gestalte die Elemente der Benutzeroberfläche selbst. Du kannst Farben für den Hintergrund der Chatblase und das Symbol, den Hintergrund der Kopfzeile und den Button auswählen.