Facebook-Chat-Funktionen
Lassen Sie Ihre Kunden Sie jederzeit erreichen.
Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, Sie jederzeit direkt über Ihre Website zu kontaktieren. Sie profitieren von einer schnellen und unkomplizierten Kommunikation über Facebook Messenger, einen der weltweit meistgenutzten Messenger. Ein Klick auf das Symbol – und das Chatfenster öffnet sich, um einen Chat zu starten und Sie zu kontaktieren.
Der schnellste Weg, den Facebook-Chat einzubetten
Alles, was Sie benötigen, um über Ihre Website mit Kunden zu kommunizieren, ist eine Autorisierung bei Facebook. Das Elfsight-Widget verbindet automatisch mit Ihrem Konto, und ein Chat-Symbol oder -Fenster erscheint auf Ihrer Website. Sie können Kundennachrichten nun lesen und Ihre Antworten senden.
Drei Varianten der Chat-Position auf der Seite
Je nach Bedarf kann Ihr Facebook-Chat als erweiterbare Blase – schwebend oder fest an einer bestimmten Stelle – oder als eingebettetes Chatfenster erscheinen. Die schwebende Blase kann zentriert, links oder rechts ausgerichtet werden. Sie folgt dem Besucher beim Scrollen und bleibt sichtbar. Das eingebettete Chatfenster kann in den Inhaltsbereich eingefügt werden, zum Beispiel auf einer Produktseite, um dem Besucher bei der Bestellung zu helfen.
Zielgruppe auswählen
Unser Widget lässt sich so einstellen, dass es nur für eine bestimmte Besuchergruppe erscheint. Es gibt drei Varianten: Alle Besucher, Neue Besucher und Wiederkehrende Besucher. Zum Beispiel möchten Sie die Chat-Anzeige möglicherweise nur auf die Wiederkehrenden beschränken, damit diese Personen das finden, was sie beim ersten Besuch verpasst haben. Alternativ können Sie versuchen, so viele neue Besucher wie möglich zu erreichen. Jeder Fall ist einzigartig.
Den Chat dort anzeigen, wo er am besten funktioniert
Der Elfsight Facebook-Chat muss nicht zwangsläufig auf jeder Seite Ihrer Website eingebettet werden. Wenn Sie ihn nur auf einigen Seiten benötigen, ist es ganz einfach: Wählen Sie die Option Spezifische Seiten und geben Sie die URLs der ausgewählten Seiten ein. Die Variante Ausgeschlossene Seiten hilft dabei, die Anzeige auf ausgewählten Seiten der Website zu beschränken. Die Anzeige des Chats auf Mobilgeräten ist ebenfalls optional; wenn Sie der Ansicht sind, dass dies das reibungslose Erlebnis beeinträchtigt, können Sie es deaktivieren.
Trigger zum Öffnen des Chats festlegen
Ihr Facebook-Chat kann zu einem effektiven Instrument werden, um Kunden zu gewinnen und die Interaktion zu steigern. Wenn Sie einen der offenen Auslöser wählen, öffnet sich das Chatfenster automatisch und lädt einen Besucher zur Zusammenarbeit ein. Als Auslöser können Sie eine bestimmte Verweildauer auf Ihrer Website oder auf einer bestimmten Seite festlegen, eine bestimmte Scrollposition erreichen oder die Absicht eines Nutzers, Ihre Seite zu verlassen, erkennen. Fügen Sie einfach für jeden Fall eine passende Textnachricht hinzu – und der Chat öffnet sich und übernimmt die Interaktion!
Symbol und Text der Chat-Blase anpassen.
Chat-Bubble ist das Element, das Nutzer zuerst sehen und mit Kommunikation assoziieren. Die Wahl des richtigen Bubble-Icons kann helfen, den Hauptzweck Ihres Chats widerzuspiegeln: Kundensupport, Bestellabwicklung, Hotelbuchung und mehr. Wir bieten eine Bibliothek von Icons für verschiedene Anwendungsfälle, damit Sie das passende auswählen können. Und das Textfeld der Bubble zeigt Ihre benutzerdefinierte Nachricht neben dem Icon an.
Anpassbare Chat-Überschrift
Es gibt zahlreiche Elemente der Chat-Kopfzeile, die Sie je nach Zweck variieren können. Das Bild kann das Foto Ihrer Facebook-Seite sein, oder Sie wählen es aus unserer Bibliothek aus oder laden Ihr eigenes hoch. Sie können dem Chat einen Namen geben und eine Beschriftung auswählen. Letzteres bietet fünf Varianten der Antwortzeit, also wann Nutzer mit einer Antwort rechnen können, oder ein Feld für Ihren eigenen Beschriftungstext. Es unterstützt Schriftarten- und Schriftschnittoptionen, Listen, Links und mehr.
Willkommensnachricht und Chat-Start-Button
Begrüßungsnachricht ist die erste Nachricht, die Ihre Kunden sehen, wenn sie das Chatfenster öffnen. Sie erleichtert den Gesprächsbeginn, bietet Hilfe an oder deckt andere Bedürfnisse der Kunden ab. Im Feld für die Begrüßungsnachricht können Sie Text hinzufügen und Schriftarten sowie Gewichtungen verwenden, Varianten ausrichten, Listen und Links einbauen. Der Button „Chat starten“ kann ebenfalls mit Ihrem individuellen Text versehen werden, und Sie können das Facebook Messenger-Symbol darauf ein- oder ausblenden. Probieren Sie außerdem verschiedene Button-Formen – von quadratisch bis rund.
Benachrichtigungen hinzufügen, um Aufmerksamkeit zu erregen
Es gibt eine zusätzliche Möglichkeit, die Aufmerksamkeit der Nutzer auf Ihren Chat zu lenken. Sie können dem Chat-Bubble ein Benachrichtigungsabzeichen hinzufügen, das eine ungelesene Nachricht anzeigt und die Nutzer dazu anregt, den Chat zu öffnen. Außerdem gibt es die Option, eine Benachrichtigung im Tab-Titel anzuzeigen, die erscheint, wenn der Start-Chat-Trigger ausgelöst wurde.
Passen Sie die Oberfläche ganz nach Ihrem Geschmack an.
Französisch