Wie nutzt man die Chat-API?
Chat-API-Dienste können für eine breite Palette von geschäftlichen oder sogar nicht-kommerziellen Zwecken genutzt werden. Damit implementieren Sie einen Live-Chat in mobilen Apps, Websites, Spielen oder anderen Diensten. Über Werbenachrichten und Chatbots können E-Commerce-Anbieter Produkte und Dienstleistungen bewerben oder demonstrieren. Zudem kann die Live-Chat-API den Kundensupport über verschiedene Buttons, Messenger oder Chat-Fenster direkt auf der Website unterstützen.
Chats-API-Übersicht: Typen, Funktionen, Preise
Wie wählt man die beste Chat-API für Ihre Dienste aus? Sofortiges Senden und Empfangen von Nachrichten gehören nicht zu allen Funktionen, die Sie bei der Arbeit mit Chat-API-Schlüsseln benötigen. Zumindest werden Sie Folgendes zu schätzen wissen:
- Benutzerdefinierte Nachrichten, Datei- und Datenübertragungen;
- Chat-Verlauf und plattformübergreifende Synchronisierung;
- Möglichkeit, Chatbots zu erstellen und Nutzer zu moderieren;
- Chat- und Nutzerdaten-Analyse;
- Vordefinierte Vorlagen für Anzeigen und Abonnement-Kommunikation.
Angesichts unterschiedlicher Anforderungen kann die Liste solcher wesentlichen Funktionen endlos erscheinen. Einige davon eignen sich am besten für die Markenbekanntheit, andere helfen Ihnen, den hohen Kundensupport-Bedarf zu bewältigen. Werfen Sie einen kurzen Überblick auf verschiedene Arten von Live-Chat-APIs für Ihre Website oder App.
Beliebte Messenger-API
Wenn Sie kostenlose oder Open-Source-Chat-APIs suchen, werden Sie angenehm überrascht sein, bekannte Messenger wie Facebook, WhatsApp oder Google Chat API zu nutzen. Durchstöbern Sie die fertige Top-Liste und wählen Sie die passende Lösung für Ihre Bedürfnisse.
1. Facebook Messenger-API
Die Facebook-Chat-API ist äußerst effektiv. Sie können Ihren eigenen, angepassten Facebook Live-Chat nutzen, um eine nahtlose Interaktion zwischen Betreibern der Website und Nutzern zu ermöglichen, und zwar auf folgende Weise:
- Senden Sie alle Arten von Inhalten und vordefinierten Vorlagen über die Messenger-Plattform;
- Webviews im Messenger anzeigen, damit Nutzer Produkte auswählen und kaufen, Sitzplätze buchen usw.
- Verwenden Sie verschiedene Tools, um Ihr Publikum zu erreichen (Werbung, gesponserte Nachrichten, Chat-Fenster auf der Website, Schaltflächen);
- Analytik mit Messaging Insight API-Integration lernen.
Zu erledigen: Besitzen Sie ein Facebook for Developers-Konto; verwenden Sie es für Anzeigen und Commerce – Facebook Business Account.
Preis: Kostenlose Live-Chat-API zur Erstellung – kostenpflichtig für Promotion (abhängig von der geschätzten täglichen Reichweite).
Erfahren Sie hier, wie Sie es verwendenFacebook Messenger-API
2. WhatsApp Business API
Wenn Sie sich für Kundensupport oder Abonnement-Nachrichten interessieren, verwenden Sie gerne die WhatsApp-Chat-API. Nachdem das Geschäftsprofil eingerichtet ist, können Sie:
- Ihre Marke präsentieren: Nutzer erkennen Ihr Unternehmen und finden nützliche Informationen wie Adresse, Öffnungszeiten und mehr.
- Verwenden Sie vordefinierte Vorlagen und Chatbots zur Erstellung von Benachrichtigungen;
- Erstellen Sie einen WhatsApp-Live-Chatraum für Ihre Kunden;
- Kundenprofile verwalten, Gruppen erstellen, Mediainhalte organisieren;
- Web-App-Metriken erfassen.
Zu erledigende Schritte: eröffnen Sie ein WhatsApp Business-Konto.
Preis: hängt von Ihrem Zielland ab und kann erst nach Freischaltung Ihres Kontos festgelegt werden.
Erfahren Sie hier, wie SieVerwenden Sie die WhatsApp-Chat-API
3. Hangouts Chat-API
Mit Google-Diensten und der Hangout-API können Sie auf folgende Weise mit Ihrem Publikum interagieren:
- Nachrichtenfunktionen und das Teilen sämtlicher Medientypen;
- Erstelle hilfreiche Bots, die Ereignisse aus Hangouts Chat empfangen, verarbeiten und beantworten.
- Alle Google-APIs wie native Funktionen aufrufen und verwenden;
- Kontodaten verwalten und die API für Chatverlauf verwenden;
- Eingehende Webhooks einrichten, um diese in vorhandene Workflows zu integrieren.
Zu beachten: Sie benötigen ein Google-Konto und ein Abonnement für den G Suite-Plan.
Preis: Kostenlos erstellen, G Suite-Plan ab 6 $.
Erfahren Sie hier, wie Sie es verwendenGoogle API-Live-Chat
4. Skype-Chat-API für Unternehmen
Skype Developer Platform wurde seit 2015 nicht aktualisiert, bietet aber alle grundlegenden API-Funktionen, sodass Sie ganz einfach Skype-Live-Chat für Ihre Website erstellen können. Es wird Folgendes umfassen:
- Nachrichten und Anrufe mit der Möglichkeit, Schaltflächen und Chatfenster für Ihre Website zu erstellen;
- Individuell angepasste Apps und Bots erstellen, um mit Kunden zu kommunizieren und Dienstleistungen zu bewerben.
Zu erledigen: Ein Konto bei der Skype Developer Platform besitzen.
Preisgestaltung für Hangouts Chat API: kostenlos zu erstellen und zu verwenden, außer für weltweite Anrufe.
Erfahren Sie hier, wie Sie es verwendenSkype for Business-API
5. Telegram-Chat-API
Telegram-APIs für Entwickler bestehen aus zwei Varianten – Bot API, Telegram API und TDLib. Damit können Sie:
- Bots erstellen und anpassen für Messaging, Kanalbeiträge, Umfragen – und sogar Interaktionen in privaten Chats.
- Einfache Apps erstellen mit der Open-Source Telegram Database Library;
- Gestalten und passen Sie benutzerdefinierte Themes sowie animierte Sticker als Ergänzung zu Bots oder Apps an.
Zu beachten: Jegliche Nutzung muss den Nutzungsbedingungen der Telegram-API entsprechen.
Preis: kostenlose Nutzung einer Open-Source-Bibliothek.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie erstellenTelegram API-Schlüssel
6. Viber REST-API
Viber (Live-Chat mit REST-API) Implementierung bietet Entwicklern eine breite Palette von Möglichkeiten, wie z. B.:
- Nachrichten mit allen Medientypen oder Dateien (Text, Video, Kontakte usw.), einschließlich vordefinierter Vorlagen und Rich-Media-Nachrichten;
- Empfange Callback- und Nutzer-Nachrichten per Webhook;
- Broadcast-Nachrichten und Benachrichtigungen;
- Holen Sie Profil- und Kontoinformationen für das Targeting ab.
Was zu erledigen:Stellen Sie sicher, dass Sie ein aktives Viber-Konto besitzen, erstellen Sie einen aktiven Bot und einen Kontenauthentifizierungstoken, und richten Sie den Konto-Webhook ein.
Preis: kostenlose Nutzung einer Open-Source-Bibliothek.
Erfahren Sie hier, wie Sie es verwendenViber Business Messages API
Video-, Sprach- und Stream-Chats
Eine der heute beliebtesten Anwendungen von Chat-APIs ist Live-Übertragung, Game-Streaming sowie Sprach- oder Video-Chats. Werfen wir einen Blick auf die meistgenutzten APIs und ihre typischen Merkmale.
Bei Live-Chats während der Übertragung zählt die YouTube Chat API zu den bekanntesten. Was Spiele betrifft, werden Chat-APIs meist zur Kommunikation genutzt. Hier sollten wir auf jeden Fall Twitch API-Chatnachrichten und Referenzen (Abzeichen, Emoticons usw.), Steam und Discord Official API hinweisen. Jede dieser Optionen lässt sich frei in Ihren Service integrieren.
Was das Messaging angeht, gibt es tendenziell mehr Wettbewerber wie Sprach-Chats oder Videoanrufe. Sie ermöglichen eine stärkere Personalisierung jeder Vernetzungserfahrung. Das spart Zeit und ist effizienter – egal, ob Sie Kunden Produkte anbieten oder mit Kollegen kommunizieren. Wenn Sie die Video- oder Sprach-Chat-API an Ihre Zwecke anpassen möchten, empfehlen wir MirrorFly, Sendbird oder viele weitere.
Du findest hier einige häufige grundlegende Funktionen, während du mit solchen KI-Chatbot-APIs arbeitest:
- Chats während Event-Streaming, Live-Video-Übertragung und Spielesessions;
- Bieten Sprachnachrichten und Videoanrufe für verschiedene Zwecke an;
- Integrieren Sie Klick-to-Call-Schaltflächen oder Emoticons, um die Aufmerksamkeit der Nutzer zu gewinnen – und viele weitere fortgeschrittene Funktionen.
Wenn Sie das Netzwerk-Erlebnis verbessern oder die Kommunikation mit Kunden oder Abonnenten persönlicher gestalten möchten, nutzen Sie diese API.
Kundensupport-Live-Chat-API
Um rund um die Uhr erstklassigen Support für eine große Nutzerbasis zu bieten, erleichtern Paketlösungen. Abgesehen von der Messenger-API bieten solche Services Ihnen Helpdesk, Wissensdatenbank-Management und ein Live-Chat-Fenster. Die beliebtesten davon: Zendesk API, LiveChat API, REVE Chat und Freshwork API.
Praktisch alle von ihnen verfügen über folgende Funktionen:
- Schnelle Hilfe durch proaktiven Chat;
- Nutzerverhaltensstatistiken verfolgen;
- Routing, Überwachung und Bewertung von Chats (zur Steigerung der Effizienz und Produktivität der Agenten).
- Dateiübertragungen und Social-Media-Integrationen;
- Berichte und Analysen.
Allerdings ist der Preis für eine so große Auswahl recht hoch. Zum Glück können Sie kostenlose Pläne 14–21 Tage lang testen, um zu entscheiden, ob Sie es wirklich benötigen.
Dank der unendlichen Vielfalt an Möglichkeiten, die Chat-API zu verwenden, können Sie ganz einfach Chatbots erstellen oder Produkte und Dienstleistungen direkt in Messengern anbieten. Alles, was Sie brauchen, ist die passende Variante für Ihre Zielgruppe und eine Reihe notwendiger Funktionen, die Sie offensichtlich benötigen.
Fazit
