Warum gibt es so viele gefälschte Bewertungen?
Große Unternehmen wie Google, TripAdvisor, Amazon und Yelp können mit der enormen Menge gefälschter Bewertungen, die jeden Tag veröffentlicht werden, nicht Schritt halten. Selbst mit dem fortschrittlichen Überwachungssystem wächst die Anzahl gefälschter Bewertungen schneller, als jedes Team oder Programm zur Überprüfung damit umgehen kann.
Basierend auf dem Transparenzbericht zu Bewertungen von TripAdvisor 2023, hat das Unternehmen rund 2,3 Millionen Bewertungen aus 30,2 Millionen im Vorjahr manuell moderiert. Das entspricht lediglich 6,9 %, und dennoch wurden 1,3 Millionen gefälschte Bewertungen erkannt und entfernt, wobei 72 % davon bereits vor der Veröffentlichung abgefangen wurden.
Yelp kennzeichnet Bewertungen zwar nicht direkt als Fake, bietet jedoch Analytics dazu, wie Bewertungen bei Verstößen gegen Richtlinien entfernt werden – etwa bei Zahlungen, Konkurrenz, Werbung für andere Unternehmen, Berichten über fremde Erfahrungen usw. Das ist, was sie herausgefunden haben:
Yelp-Vertrauens- und Sicherheitsbericht 2022 besagt, dass Moderatoren über 26.000 von 21 Millionen eingereichten Bewertungen aufgrund eines Verstoßes gegen die Inhaltsrichtlinien entfernt und mehr als 38.000 neue Unternehmensseiten abgelehnt haben. Zudem wurden nach den Medienaufmerksamkeitshinweisen über 74.500 Bewertungen aufgrund abnormaler Aktivitäten gelöscht.
Auch wenn sie Fortschritte gemacht haben, das Thema gefälschter Bewertungen ins Bewusstsein zu rücken, bleibt die Frage: Wie können wir uns vor gefälschten Bewertungen schützen – basierend auf allgemein bekanntem Wissen – und nicht Opfer eines Online-Betrugs werden?
Wie erkennt man gefälschte Bewertungen online?
Wenn es nur eine Möglichkeit gäbe herauszufinden, welches Unternehmen und welche Marke Beiträge veröffentlicht bzw. keine gefälschten Bewertungen veröffentlicht, oder 100% sicher zu sein, dass etwas nicht legitim ist, würden wir dieses Gespräch vielleicht gar nicht führen. Doch das Internet kann nicht nur an Feinheiten, sondern auch an Informationshygiene mangeln. Schließlich hat es unser Unterbewusstsein geprägt, der subjektiven Erfahrung gewöhnlicher Leute wie dir und mir zu vertrauen – und hat dies gegen uns verwendet.
Aber was können wir daraus lernen? Warum posten diese Unternehmen gefälschte Bewertungen? Und welche Warnsignale gilt es zu erkennen, um gewarnt zu bleiben? Schauen wir sie uns gemeinsam an.
1. Name des Rezensenten
Das ist etwas, worauf Sie achten sollten. Das erste auffällige Muster ist, dass der Name des Rezensenten einen Punkt als Mittelnamen enthält. Es fällt schwer, den Mittelnamen zu verbergen, während man bereit ist, andere persönliche Details offenzulegen. Diese Beispiele finden Sie deutlich in den Google-Bewertungen:
Außerdem werfen Sie einen Blick auf Vor- und Nachnamen in Bewertungen bei Google, TripAdvisor oder Amazon. Klingt die Namenskombination zu generisch oder wie John Smith bzw. Jane Doe, oder enthält der Name Zahlen und gemischte Buchstaben? Dann ist er höchstwahrscheinlich gefälscht.
2. Profilbild
Die Profilfotos in den gezeigten Bewertungen wirken zu gut, um wahr zu sein – oder erinnern dich an jemanden. Sie sind professionell aufgenommen, vom Fotografen mit perfekter Ausleuchtung und neutralem Hintergrund; möglicherweise leicht retuschiert, um einen makellosen Look zu erzielen. Es gibt zwei Möglichkeiten:
Es handelt sich um Stockfotos von Freepik, Pexels und Shutterstock oder um Aufnahmen aus einer ähnlichen Quelle.
Dabei handelt es sich um echte Fotos von Schauspielern und anderen Künstlern, die aus Suchmaschinen wie Google stammen.
Eine weitere Nuance, die in diese Kategorie fällt, ist das sich wiederholende Profilbild. Es taucht in mehreren Bewertungen auf oder wird für ein anderes Produkt, einen Ort oder eine Dienstleistung erwähnt. Insgesamt entsteht der Eindruck, dass man es irgendwo schon gesehen hat. Vielleicht haben Sie es ja gesehen. Betrachten Sie diese Google-Bewertungen als Beispiel:
All dies führt uns zu dem Schluss, dass die Konten dieser Rezensenten bei Google, TripAdvisor, Amazon und Yelp sicher gefälscht sind und von betrügerischen Drittanbietern, den Content-Farmen, gekauft wurden.
3. Profilhistorie des Rezensenten
Eine weitere Sache, die Sie im Hinterkopf behalten sollten: Prüfen Sie die Historie und die Profilangaben des Rezensenten. Verbreitet die Person Fehlinformationen, indem sie ausschließlich positive gefälschte Bewertungen mit fünf Sternen oder negative Bewertungen mit einem Stern teilt? Wenn die Antwort ja lautet, klingt das bereits verdächtig.
Ebenso wichtig ist es, auf den Standort in den Bewertungen zu achten. Wenn der Rezensent eine Nachricht an das Restaurant in Berlin verfasst hat, aber kurz darauf von medizinischen Dienstleistungen in den Vereinigten Staaten begeistert ist und seinen neuen Haarschnitt in Australien liebt, könnte dies auf gefälschte Bewertungen hindeuten – nicht nur bei Google, Yelp oder Amazon, sondern auch bei TripAdvisor-Nutzern.
4. Rechtschreibung, Grammatik und Bedeutung von Bewertungen
Bei diesem roten Warnzeichen für gefälschte Bewertungen geben wir Kontext. Unser Markt ist voll von Content-Farmen, auch Content Mills genannt, das sind Unternehmen oder Marken, die minderwertige gefälschte Inhalte mit extrem hoher Geschwindigkeit liefern. Teil der Nachfrage entsteht durch das Fehlen von Keywords und die Hoffnung, in Suchmaschinen höher zu ranken. Aber wie wir alle wissen, gibt es immer eine andere Seite der Medaille, und die Wahrheit klingt nicht so gut.
Üblicherweise beschäftigen diese Unternehmen nicht-professionelle Schriftsteller aus Entwicklungsländern mit niedrigen Einkommen. Auch wenn es grundsätzlich nichts Falsches daran ist, diesen Menschen eine bessere Lebensgrundlage zu ermöglichen, können wir Unterbezahlung und das Fehlen von fließendem Englisch beim Lesen der Bewertungen nicht ignorieren. Wenn Bewertungen nur veröffentlicht werden, um Grammatikfehlern und einer wenig aussagekräftigen Botschaft zu dienen, würden wir derartige Inhalte als gefälscht und bezahlt kennzeichnen.
Beim nächsten Mal, wenn Sie die Bewertungen auf Amazon oder Google durchlesen, achten Sie auf Anzeichen wie Rechtschreibfehler, Grammatikfehler und fehlenden Sinnzusammenhang. Zum Beispiel beschreibt die Person ungewöhnlich positive Eigenschaften, die nicht zum Produkt gehören, oder nennt völlig irrelevante Details wie verschiedene Standorte oder Marken.
Allerdings sind hervorragende Grammatik und perfekt formulierte, positive Bewertungen oft ebenfalls bedenklich. Im Gegensatz zu den oben genannten Fehlern ist es möglicherweise schwer zu erkennen. Wir haben ohnehin Erwartungen an eine durchschnittlich gebildete Person mit passenden Fähigkeiten. Wenn wir also schön gemachte Bewertungen sehen, tauchen Zweifel nicht auf. Es ist ganz einfach: Wie erkennen wir diese gefälschten Informationen?
Nochmals auf Fakten bauen und auf Details in den Bewertungen achten – das Bild eines Durchschnittsnutzers vor Augen behalten. Ist es möglich, dass sie den Geschäftsführer eines Unternehmens kennen? Marketing- oder Vertriebsteams? Und alle weiteren Spezifika, Begriffe und Formulierungen, die in Bewertungen genannt werden?
5. Bewertungs-Zeitleiste
Betrachten wir den Zeitstempel, zu dem ein Unternehmen oder eine Marke Bewertungen erhält, als weiteres Indiz. Sie haben bemerkt, dass Dutzende positiver oder negativer Fake-Bewertungen überwiegend gleichzeitig abgegeben wurden. Der kurze Zeitraum zwischen den Bewertungen deutet auf dieselben neuesten Informationen hin.
Und es gibt eine Erklärung: Hier sind die wesentlichen Gründe, warum es bei gefälschten Bewertungen vorkommen kann. Hier sind die wesentlichen Unterschiede:
- Das Unternehmen veröffentlicht neue Produkte, Dienstleistungen oder Updates – und versucht, sie mithilfe gefälschter Bewertungen zu bewerben.
- Der Wettbewerber des Unternehmens sah sich gezwungen, die Marke vom Markt zu verdrängen, und nutzte gefälschte Bewertungen, um potenzielle Kunden zu verunsichern.
- Das Unternehmen versucht, seine Gesamtbewertung zu verbessern, indem es gefälschte Bewertungen mit fünf Sternen veröffentlicht.
Die zunehmende Konkurrenz auf TripAdvisor, Amazon und Yelp sowie der Anspruch, Marktführer zu werden, treibt manche Unternehmen zu fragwürdigen Methoden, um im Rampenlicht zu bleiben. Und leider gehört dazu das Veröffentlichen gefälschter positiver oder negativer Bewertungen, was Risiken birgt: Der Ruf kann in Sekundenschnelle Schaden nehmen. Behalten Sie die Informationen, die Sie konsumieren, im Blick und prüfen Sie die Echtheit der Bewertungen!
6. Zu viele Details oder zu wenige Details in Bewertungen
Details in Bewertungen zu vernachlässigen ist nicht das Schlimmste, aber ein verdächtiger Faktor für Unklarheit. Solche positiven Rückmeldungen wirken oft nutzlos. Es gibt keine zusätzlichen faktenbasierten Informationen, die Qualität belegen. Natürlich bedeutet das nicht, dass Bewertungen definitiv gefälscht sind. Aber es kennzeichnet sie auch nicht als echt.
Auf der anderen Seite kennt der Rezensent zu viele Details über das Produkt, das Unternehmen oder die dort Beschäftigten? Es ist eine völlig polarisierte Perspektive. In der überwiegenden Mehrheit der Fälle können Menschen das Produkt und die Dienstleistungen nur aus eigener Erfahrung beobachten. Sie versuchen nicht, gefälschte positive Verkaufsargumente, spezifische Marketingdetails oder Fachbegriffe in ihr Feedback auf TripAdvisor, Amazon und Yelp einzubringen.
Und es ist fair zu erwähnen, dass das Herbeiführen einer emotionalen Bindung in Bewertungen auf Google oder Amazon eine weitere Art von Cheat-Code ist. Wie die erfundene Geschichte, dass die Haare der Tochter sich in einer Bürste verfangen hätten oder ein Haustier die Regenbogenbrücke überquerte. Und dort gab es die Lösung – oder wie man es sagt – der Lebensretter: das bewertete Produkt bzw. die Dienstleistung.
7. Generische Wörter, Emotionen und Phrasen werden in Bewertungen verwendet
Falls entdeckte gefälschte Bewertungen weniger aussagekräftig sind, können sie sich in einem einfachen Satz mit ähnlichen Formulierungen ausdrücken, zum Beispiel:
- Ich empfehle.
- Das beste Produkt.
- Es hat mein Leben gerettet.
- Tolles Produkt.
Betrachten Sie es so, als hätte jemand die Aufgabe verstanden und nicht versucht hat, zusätzliche Ebenen oder überzeugende Details hinzuzufügen, um Bewertungen zu beeinflussen.
Ein weiteres Muster in Bewertungen ist Überreaktionen. Die Person verbindet Aufregung, Freude und zu viel Enthusiasmus in den Bewertungen. Wenn man hinter die Kulissen schaut, kann diese Art Reaktion inszeniert wirken. Die Anziehung echter Emotionen überschneidet sich mit einem unechten Kontext und führt dazu, zu denken, es sei einfach gefälscht.
Beobachtungen von Bewertungen mit zu vielen Personalpronomen und Verben sind ein weiteres rotes Flag. Der Zwang, Vertrauen zu vermitteln, kann psychologisch wirken. Je mehr Reviewer versuchen, Nutzer zu überzeugen, desto eher entstehen falsche, egozentrische Aussagen mit vielen Handlungen.
8. Hoher Anteil ausschließlich positiver oder negativer Bewertungen
Wahrscheinlich haben Sie Anzeichen gefälschter Bewertungen bei Google, Yelp, Amazon oder TripAdvisor bemerkt. Anstatt das vollständige und reale Bild zu berücksichtigen, bleibt oft nur eine einzige Sternbewertung. Die Leute mögen das Produkt eher oder hassen es – Zwischentöne scheinen in allen Bewertungen zu fehlen. Wie bei Google angezeigt:
Meist ist es ein dringender Aufruf, vor einem Kauf oder dem Besuch eines Ortes klüger vorzugehen und sich nicht ausschließlich auf Google- oder TripAdvisor-Bewertungen zu verlassen. Eine Abneigung zu haben, ist völlig normal, und es ist unmöglich, dass jeder das Produkt bzw. die Dienstleistung vollständig liebt. Manche Aspekte sprechen einfach nicht jeden an oder entsprechen den persönlichen Vorlieben.
Dasselbe gilt auch für negative Beschreibungen des Produkts in den Bewertungen. Jemand mag es als totale Katastrophe und Geldverschwendung ansehen, doch Sie können Ein-Stern-Bewertungen dennoch mit mindestens zwei Sternen begegnen. In diesem Fall versucht vielleicht ein Konkurrent, den Ruf dieses Unternehmens durch gefälschte Bewertungen zu ruinieren – wer weiß?
9. In Bewertungen werden konkurrierende Produkte und Marken genannt.
Dies ist eine weitere Methode, gefälschte Bewertungen auf Google, Yelp, Amazon oder TripAdvisor zu erkennen. In Bezug auf das Werbethema wirkt es seltsam, in Bewertungen die Produkte anderer zu erwähnen. Unabhängig davon, wie gut oder schlecht das ursprüngliche Produkt bzw. die Dienstleistung ist, richtet sich der Bewertungsbereich an die Unternehmen, die es anbieten.
Indem Verbraucher über ein weiteres Produkt informiert werden und die positiven Eigenschaften eines Artikels in den Bewertungen herabgesetzt werden, hoffen diese Personen zunächst, den Bedarf nach einer besseren Option zu wecken. Die Einschätzung ist daher gefälscht und kein echtes positives Feedback.
10. Kostenlose Produktnennung in Bewertungen
Die Neigung, kostenlose Produkte oder kleine Geschenke im Gegenzug für positive Bewertungen zu versenden, ist nie verschwunden. Obwohl viele Marktplätze, wie Amazon, dies verbieten und es als Regelverstoß ansehen, testen Shop-Betreiber weiterhin ihr Glück.
Zeigen Sie ausgewählte Vimeo-Videos und -Kanäle auf Ihrer Shopify-Website an.
Fazit: Gefälschte Bewertungen erkennen
Natürlich ist es falsch zu behaupten, dass jeder Geschäftsinhaber gegenüber seinen Verbrauchern unehrlich ist. Es gibt gute Menschen, die die besten Dienstleistungen anbieten und wirklich nett und fürsorglich gegenüber den Kunden sind. Doch die Diskussion über positive gefälschte Bewertungen auf Google, TripAdvisor, Amazon und Yelp muss geführt werden: Wie erkennt man sie zum richtigen Zeitpunkt? Und welche Bewertungswebsite sollten Sie verwenden?
Wir können auch nicht alles glauben, was wir im Internet lesen und sehen. Vielleicht hilft es, sich dieser Wahrheit zu stellen, um Bewusstsein zu verbreiten. Das Problem besteht darin, herauszufinden, wo man aufhört, nach Hinweisen in Bewertungen zu suchen, und stattdessen auf das eigene Bauchgefühl zu hören.
